Chính sách và Quy định

I. Chính sách & Điều kiện giao dịch chung

Wesite www.iqlacpro.vn là một trong các kênh thông tin chính thức của Công ty Cổ phần VPMILK, địa chỉ tại Thôn Kambute, xã Tu Tra, huyện Đơn Dương, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam, sau đây được gọi là “chúng tôi”.

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang web. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách Quy định & điều kiện giao dịch chung, vào bất cứ lúc nào, các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Hướng dẫn sử dụng web

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.

- Quý khách phải đăng ký với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2. Ý kiến khách hàng

- Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Đặt hàng

Khi có nhu cầu, Quý khách vui lòng đặt hàng theo một trong các phương thức dưới đây:

- Tải ứng dụng Mua sắm - Tích điểm - Đổi quà VPMILK CARE tại link:

+ (Apple store) https://apps.apple.com/vn/app/vpmilk-care/id1574890246?l=vi

+ (Androi – CH Play) https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.cnv.cnvloyalty.vpmilk

- Truy cập website thương mại điện tử iqlacpro.vn – Sản phẩm – Thêm vào giỏ hàng.

4. Giá cả

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại iqlacpro.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo.

- Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống.

5. Thông tin sản phẩm

- Các sản phẩm của VPMILK đã được các chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu đánh giá cao và người tiêu dùng Việt Nam tin dùng, hiện diện trong bữa hàng ăn hàng ngày tại nhiều trường mẫu giáo và tiểu học trên toàn quốc và được đánh giá góp phần nâng cao thể trạng, thể lực của trẻ em.

- Với một số dòng sản phẩm đặc trưng:

+ Sữa công thức dinh dưỡng: Iqlac pro dạng lon biếng ăn, cao lớn, ngộ nghĩnh….

+ Sữa công thức pha sẵn: Iqlac pro advance Premium, Iqlac pro Biếng ăn Premium..

+ Sữa dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua: các dòng sản phẩm của VPMILK..

+ Creamer đặc có đường ông Park, nước Yến dinh dưỡng…

+ Đặc biệt là dòng sản phẩm Sữa tươi UHT (Đà Lạt True Milk) được làm từ 100% Sữa Tươi Sạch tại Cao Nguyên Đà Lạt - Nơi có khí hậu sạch sẽ, trong lành và mát mẻ quanh năm đã tạo nên Vị Sữa Thơm Ngon đặc biệt không thể nhầm lẫn với vị sữa của bất cứ vùng nguyên liệu nào khác. Mỗi giọt sữa thơm ngon của Sữa tươi UHT được sản xuất trong nhà máy khép kín đạt chuẩn chất lượng hiện đại, giữ trọn các dưỡng chất cần thiết, giàu Canxi & Đạm sữa tự nhiên để bổ sung năng lượng cho mọi thành viên trong gia đình suốt cả ngày

- Với tiêu chí Sữa ngon của Người Việt, VPMILK cam kết luôn chú trọng đến nghiên cứu, sản xuất, giá thành để đem đến cho cộng đồng những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất.

6. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

7. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

II. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Khách hàng chỉ được đổi các sản phẩm cùng chủng loại, số lượng như trong Đơn hàng đã đặt, đối với các sản phẩm khác loại, quý khách sẽ phải chi trả phần giá chênh lệch của sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng VPMILK tại hotline: 1900 7158 hoặc Email: cskh@vpmilk.vn để được hướng dẫn.

2. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Trước khi đơn hàng chuyển sang bước giao đến địa chỉ giao hàng, Khách Hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng đã thực hiện và thông báo cho VPMILK về việc hủy giao dịch qua số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách hàng 1900 7158 hoặc liên hệ với cửa hàng VPMILK phụ trách đơn hàng.

Sau khi đơn hàng chuyển sang bước giao đến địa chỉ giao hàng, Khách Hàng không có quyền hủy bỏ đơn hàng nữa.

VPMILK có quyền hủy giao dịch trong trường hợp Khách Hàng không nhận hàng trong thời gian quy định, trong trường hợp này, quý khách sẽ phải chịu chi phí giao hàng hai chiều của đơn vị vận chuyển.

III. Quy định hoàn tiền

1. Khách Hàng được hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã thanh toán thành công hoặc khi Khách Hàng trả lại hàng theo quy định tại mục Chính sách đổi trả. Trường hợp đơn hàng giao tại nhà bị hủy do lỗi của Khách Hàng thì khoản tiền hoàn lại là khoản tiền đã được khấu trừ chi phí giao hàng hai chiều.

2. Thời gian hệ thống hoàn lại cho Khách Hàng số tiền đã thanh toán là ba mươi (30) ngày kể từ thời điểm hủy đơn hàng thành công. Khách Hàng được hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán Khách Hàng đã thanh toán cho đơn hàng.

IV. Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa

1. Đối với đơn hàng giao nhận qua các đơn vị vận chuyển: được áp dụng đối với các đơn hàng có khối lượng dưới 20kg

VPMILK giao hàng các sản phẩm trên địa bàn toàn quốc. VPMILK ước tính thời gian giao hàng như sau:

KHU VỰC	THỜI GIAN GIAO HÀNG	GHI CHÚ
Đối với khu vực nội thành HCM và Hà Nội	48H	Không tính ngày nghỉ, lễ, tết
Khu vực ngoại thành HCM và Hà Nội	2-3 ngày
Đối với khu vực liên tỉnh, liên miền	3-5 ngày

(Lưu ý: Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, khu vực địa lý và các điều kiện khách quan khác)

2. Đối với đơn hàng giao nhận qua chành xe: được áp dụng đối với các đơn hàng có khối lượng trên 20kg.

+ Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin: tên nhà xe, họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), biển số xe, thời gian xe đến và đi tại các bến... và một số thông tin cần thiết khác.

+ Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản qua sô tài khoản của công ty. Đồng thời, quý khách nên yêu cầu chủ chành xe (người nhận hàng) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận. VPMilk sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng khi nhà xe đã ký nhận và thanh toán.

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu: nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng (người nhận hàng) tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi) trong 2 ngày liên tiếp.

3. Phí giao hàng:

Đối với đơn hàng tại HCM và Hà Nội

+ Đơn hàng trên 350.000đ Miễn phí ship

+ Đơn dưới 350.000đ - phí ship là 30.000đ/đơn hàng

Đối với đơn hàng ngoài khu vực HCM và HN

+ Phí ship là 40.000đ/đơn hàng

V. Thông tin về các phương thức thanh toán

Vào từng thời điểm, VPMILK hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

Với hình thức này, Khách hàng có thể thực hiện thanh toán COD khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận sản phẩm.

2. Thanh Toán Bằng Thẻ ATM Nội Địa – Internet Banking

Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – internet banking bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN VPMILK

Tài khoản số: 141445629 - Ngân hàng ACB.

3. VPMILK không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê nêu trên. VPMILK bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Khách Hàng và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.